Reclamații și retragerea din contract

Procedura privind reclamaţia:

1. Identificarea problemei produsului:

• Cipul cartuşului nefuncţional - imprimanta afişează incompatibilitatea sau nu poate să recunoască cartușul.
• Probleme la imprimare – imprimanta imprimă necalitativ - linii, puncte, pete - la reclamatie este necesar sa adugati printul unde se poate vedea defectiunea imprimarii si nivelul tonerului sau numarul de pagini printate.
• Deteriorare fizică – cartuş rupt, cerneală scursă, pulbere împrăștiată (nu se se aplică în caz de nu manipularea incorectă a cartușului de imprimare - blocarea lui înimprimantei și altele situaţii asemânătoare).
• Produs comandat gresit - este posibila schimbarea cu un alt produs în valoare egala sau mai mare.
• Returnarea produselor în 14 zile - materiale consumabile si componente pentru imprimante este posibil sa fie returnate doar ca si produse intacte (nedesfacute) si nefolosite din cauza datei de expirare şi deprecierii prin deschiderea a produsului.

Toate aceste erori sunt supuse unei reclamaţii şi le putem rezolva fără problem prin schimbare cu produse noi. Reclamaţile trebuie să fie justificate şi verificate.

La schimbarea produselor este nevoie sa introduceti în formularul de reclamatii contul IBAN, unde va vom returna banii pentru produsele returnate. Produsele de schimb va vor fi trimise ca si o comanda noua în întregime.

2. Împachetarea şi trimiterea produsului reclamat pe adresa noastră

• Este necesar să completați formularul de reclamație.
• Dacă este posibil, vă rugăm să includeți în colet o pagină tipărită care demonstrează defectul tonerului, eventual o pagină tipărită cu informații despre nivelul tonerului sau numărul de pagini imprimate.
• Pe colet, vă rugăm să menționați obligatoriu numele destinatarului și numărul reclamației: TonerDepot.ro – Soft-Tech, s.r.o. – RMA xxx xxx.
• Produsul împachetat trimiteți la adresa: FAN Courier Depo – TonerDepot.ro – Soft-Tech, s.r.o., Str. Ogorului 3G, 410554, Oradea, România.
• Coletele care nu sunt marcate cu numele destinatarului și numărul reclamației (RMA) nu pot fi identificate și, prin urmare, reclamația nu va putea fi procesată.
• Clientul trimite reclamaţia pe propria cheltuială.
• Coletul nu trimiteţi cu ramburs, nu o să fie preluat.

3. Primirea şi rezolvarea reclamaţiei

• Imediat după ce reclamaţia ajunge la noi vom începe proceasul de rezolvare.
• Dacă se identifică problema cartuşului menţionată, cartuşul o să fie schimbat cu o bucată nouă şi trimis pe adresa clientului pe cheltuiala vânzătorului.
• Reclamațiile sunt de obicei rezolvate în termen de 5 zile lucrătoare în funcție de disponibilitatea stocului produselor.